| Ders Adı | Kodu | Yerel Kredi | AKTS | Ders (saat/hafta) | Uygulama (saat/hafta) | Laboratuar (saat/hafta) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| İlişkisel Pazarlama | ISL6110 | 3 | 7.5 | 3 | 0 | 0 |
| Önkoşullar | Yok |
|---|
| Yarıyıl | Bahar |
|---|
| Dersin Dili | İngilizce, Türkçe |
|---|---|
| Dersin Seviyesi | Doktora |
| Dersin Türü | Seçmeli @ İşletme ABD İşletme Yönetimi Doktora Programı |
| Ders Kategorisi | Uzmanlık/Alan Dersleri |
| Dersin Veriliş Şekli | Yüz yüze |
| Dersi Sunan Akademik Birim | İşletme Bölümü |
|---|---|
| Dersin Koordinatörü | |
| Dersi Veren(ler) | İbrahim Kırcova |
| Asistan(lar)ı |
| Dersin Amacı | MİY’nin etkin ilişkisel pazarlama açısından planlama, uygulama ve kontroldeki rolünün anlaşılması. Müşterinin hayat boyu değerinin hesaplanması ve MİY uygulamalarındaki kullanım alanlarının açıklanması. MİY’nin müşterileri elde etme, büyütme ve sadık hale getirmek açısından rolünün ortaya konması. Başarılı MİY uygulamalarında kritik başarı faktörlerinin tanımlanması. MİY uygulamalarında kullanılan mevcut ve gelişmekte olan teknolojilere ilişkin açıklamalar yapılması |
|---|---|
| Dersin İçeriği | MİY kavramının strateji, organizasyon ve bilgi teknolojileri temel alınarak açıklanması. Ders MİY’nin pazarlama uygulamalarındaki rolünü ve pazarlama uygulamaları açısından önemini ortaya koymaktadır. Bunun yanında “müşteri ilişkileri yönetimi(MİY)”, “müşteri değeri”, “müşteri bağlılığı”, “analitik ve operasyonel CRM” gibi kavramlara ilişkin açıklamalar yapılmaktadır. |
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
|
| Opsiyonel Program Bileşenleri | Yok |
Ders Öğrenim Çıktıları
- Müşteri odaklı pazarlama anlayışı kazanılır.
- Pazarlama stratejisi kapsamında müşteri ilişkileri yönetiminin rolü tanımlanır.
- Müşteri ilişkileri türleri incelenir.
- Veritabanına dayalı pazarlama ve müşteri sadakar programları incelenir.
Ders Öğrenim Çıktısı & Program Çıktısı Matrisi
| DÖÇ-1 | DÖÇ-2 | DÖÇ-3 | DÖÇ-4 | |
| PÇ-1 | - | - | - | - |
| PÇ-2 | - | - | - | - |
| PÇ-3 | - | - | - | - |
| PÇ-4 | - | - | - | - |
| PÇ-5 | - | - | - | - |
| PÇ-6 | - | - | - | - |
| PÇ-7 | - | - | - | - |
| PÇ-8 | - | - | - | - |
| PÇ-9 | - | - | - | - |
| PÇ-10 | - | - | - | - |
Haftalık Konular ve İlgili Ön Hazırlık Çalışmaları
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Bileşenleri, MİY süreçleri ve sistemleri | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 2 | Müşteri – tedarikçi İlişkileri | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 3 | MİY stratejileri, Başarılı CRM stratejilerinin çıktı ve sonuçları | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 4 | Müşteri bilgisi, müşteri iletişimi | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 5 | Analitik CRM | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 6 | Müşteri veritabanları, veri madenciliği ve Veri tabanlı pazarlama | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 7 | Vize | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 8 | Ara Sınav 1 / Uygulama veya Konu Tekrarı | |
| 9 | Müşteri Sadakat Programları | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 10 | Müşteri Değeri, Müşterinin Hayat Boyu Değeri | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 11 | Operasyonel CRM, Çağrı Merkezi Yönetini, İnternet ve Doğrudan Pazarlama | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 12 | Vize | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 13 | MİY sistemleri, veri depolama, üçüncü parti MİY uygulamaları | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 14 | MİY Yol Haritası, MİY’nde Proje Yönetimi | Ders kitapları ve güncel uygulamadan örnekler |
| 15 | Final |
Değerlendirme Sistemi
| Etkinlikler | Sayı | Katkı Payı |
|---|---|---|
| Devam/Katılım | ||
| Laboratuar | ||
| Uygulama | ||
| Arazi Çalışması | ||
| Derse Özgü Staj | ||
| Küçük Sınavlar/Stüdyo Kritiği | ||
| Ödev | ||
| Sunum/Jüri | ||
| Projeler | ||
| Seminer/Workshop | ||
| Ara Sınavlar | 2 | 60 |
| Final | 1 | 40 |
| Dönem İçi Çalışmaların Başarı Notuna Katkısı | ||
| Final Sınavının Başarı Notuna Katkısı | ||
| TOPLAM | 100 | |
AKTS İşyükü Tablosu
| Etkinlikler | Sayı | Süresi (Saat) | Toplam İşyükü |
|---|---|---|---|
| Ders Saati | 16 | 3 | |
| Laboratuar | |||
| Uygulama | |||
| Arazi Çalışması | |||
| Sınıf Dışı Ders Çalışması | 16 | 5 | |
| Derse Özgü Staj | |||
| Ödev | 2 | 20 | |
| Küçük Sınavlar/Stüdyo Kritiği | |||
| Projeler | 1 | 50 | |
| Sunum / Seminer | |||
| Ara Sınavlar (Sınav Süresi + Sınav Hazırlık Süresi) | 2 | 2 | |
| Final (Sınav Süresi + Sınav Hazırlık Süresi) | 1 | 2 | |
| Toplam İşyükü : | |||
| Toplam İşyükü / 30(s) : | |||
| AKTS Kredisi : | |||
| Diğer Notlar | Yok |
|---|
